ActiveChat.ai

ActiveChat - це розумна платформа розмовних штучних інтелектів з розумінням природної мови для підтримки клієнтів, електронної комерції та маркетингових чат-ботів.

Activechat співпрацює з командою OpenAI, щоб створити щось, що схоже на справжню магію. Після того, як ви описуєте контекст свого бізнесу простою природною мовою і надаєте кілька прикладів питань та відповідей, з якими ваші живі оператори служби підтримки можуть стикатися у своїх щоденних розмовах з клієнтами, ми можемо використовувати потужність GPT-3, щоб надавати миттєві натяки вашим операторам, які допоможуть їм відповісти на практично будь-які питання, які можуть виникнути у клієнта.

Давайте розглянемо реальний приклад:

GPT-3 як помічник веломагазину

Ці налаштування використовуються за замовчуванням у інтеграції GPT-3 в Activechat, і контекст для цього використання досить простий:

"Це розмова між відвідувачем веб-сайту та розумним віртуальним помічником. Розмови відбуваються на різних сторінках веб-сайту, який продає велосипеди, і віртуальний помічник може відповідати на різні питання про різні марки та моделі велосипедів та допомагати вибрати правильний відповідно до опису, наданого відвідувачем."

Щоб посіяти ШШІ деякими прикладами питань, ми використали наступне:

П: Яка різниця між велосипедом з карбону та звичайним? В: Основна різниця між карбоном і алюмінієм полягає в вазі та якості їзди. Карбонові рами зазвичай трохи легші за алюмінієві - до фунта для гірських рам і до півфунта для шосейних рам.

П: Скільки коштує хороший велосипед? В: Шосейні велосипеди коштують від 350 до 700 доларів, гірські велосипеди приблизно 1000 доларів, одношвидкісні велосипеди - 400 доларів, пляжні круїзери - від 200 до 300 доларів, лежаки - від 1000 до 2000 доларів, а дитячий велосипед (3-8 років) обійдеться від 140 до 200 доларів.

П: Як обслуговувати свій велосипед? В: Ви маєте регулярно обслуговувати свій велосипед, щоб забезпечити його ефективну роботу і виявити виснажені або пошкоджені деталі. Чим більше ви катаєтеся на велосипеді, тим частіше ви повинні обслуговувати його, особливо після поїздок по грязі, піску, болоту та під дощем.

Цього достатньо, щоб почати отримувати цінні та відповідні натяки на різні види питань, які відвідувачі веломагазину можуть задавати! Ось реальний приклад розмови, повністю побудованої на основі натяків, запропонованих GPT-3, без жодного редагування агентом. Єдиним дією, яку здійснив агент, було вибір, яку з трьох натяків використовувати як відповідь.

Клацнувши на будь-який з цих натяків, відповідь буде скопійована в вікно повідомлення, і ваші оператори зможуть надіслати її одразу або редагувати, додавши конкретні посилання на сторінки продуктів або інші ресурси. За нашими дослідженнями, це може скоротити час, потрібний для пошуку та набору відповіді на 70-80%!

Якщо ви не задоволені тим, що ви бачите, просто натисніть значок "Оновлення", і з'явиться новий набір натяків. Ці натяки працюють на основі всіх знань, які є в Інтернеті (модель GPT-3 навчена на даних Common Crawl, Вікіпедії та кількох інших джерел даних, включаючи велику кількість книг). Це дозволяє запропонованим відповідям звучати подібно до людини, і в більшості випадків вони будуть актуальними, корисними та цінними для ваших клієнтів.

Джерело: https://activechat.ai/news/gpt-3-for-live-chat-makes-life-easier-for-customer-service-agents/